Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – это способность понимать эмоции и намерения, как свои, так и других людей; способность управлять эмоциями своими и других людей; способность находить общий язык со знакомыми незнакомыми. Развитие эмоционального интеллекта помогает человеку выстраивать отношения, меньше страдать от негативных последствий внезапных эмоциональных порывов, быть успешным в карьере и в жизни.

ТЕМЫ ТРЕНИНГА

Введение в тему

• Виды интеллекта. Концепция EQ. Понятие эмоциональной компетентности.

• Самодиагностика EQ участниками.

• Модель эмоционального интеллекта Майера-Саловея-Карузо.

Понимание себя

• Психофизиология эмоций.

• Модель эмоций Келлермана-Плутчика.

• Упражнения на развитие умений: выражать чувства словами; анализировать текущее эмоциональное состояние; определять непроизвольные чувства; описывать комплексные эмоциональные состояния.

• Рецепт «прокачки» интуиции.

Управление своими состояниями

• Динамика развития эмоций и развитие эмоционального стресса.

• Развитие умения осознавать свои явные и скрытые цели, порождающие эмоциональное напряжение.

• Развитие умения отстаивать свои мысли, чувства, права в недеструктивной форме.

• Обзор методов самоконтроля и повышения «энергетического тонуса» - формируем личную программу действий, которая будет способствовать развитию: стрессоустойчивости, гибкости, самостоятельности, оптимизма.

• Техники использования воображения для самокоррекции эмоционального состояния.

• Формирование матрицы: Виды деятельности/ Эмоциональные состояния.

Понимание других

• Понятие эмпатии.

• Модель «Четыре уха».

• Алгоритм анализа высказываний собеседника на основе модели Шульца фон Туна.

• Эффект Пигмалиона.

• Развитие умения отличать факты от домыслов.

• Развитие умения анализировать и понимать высказывания собеседника.

• Развитие умения отражать и формировать чувства собеседника.

Управление состояниями других

• Виды поведения и ключевые принципы управления эмоциями в коммуникации.

• Изучение и отработка ситуаций, в которых требуется эмоциональная компетентность: согласиться, защитив свои интересы; отказаться, не породив конфликт; вызвать доверие; высказать просьбу, чтобы получить согласие; донести свою точку зрения, убедить; подвергнуть критике; принять критику в свой адрес; отреагировать на претензию, жалобу; вовлечь, заинтересовать. Для каждой ситуации даётся и отрабатывается в упражнении техника.