Конфликты, как бы мы не старались их избежать, неминуемо возникают. Менеджер может научиться управлять конфликтами. Это значит:
- прогнозировать появление конфликтов;
- не допускать эскалации конфликтов;
- добиваться разрешения конфликтов, обеспечивая решение рабочих задач, сохраняя хорошие отношения.
Вебинар 1.
- Основы организационной конфликтологии.
- • Структура, типы, причины развития конфликтов.
- • Позитивные и негативные последствия конфликтов.
- • Стадии развития конфликта.
- • Конфликтное и антиконфликтное поведение.
- • Факторы успеха в разрешении конфликтов.
- • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
- + Серия практических заданий.
Вебинар 2.
- Стратегии поведения в конфликте.
- • 5 стратегий поведения в межличностном конфликте: особенности, выбор лучшей в зависимости от ситуации.
- • 7 способов преодоления межфункциональных конфликтов.
- • 4 типа поведения в конфликте.
- • Техники ассертивного поведения.
- + Серия практических заданий.
Вебинар 3.
- Частные техники предотвращения и разрешения конфликтов.
- • Противостояние эскалации конфликта.
- • Построение конструктивного диалога в резвившемся конфликте.
- • Алгоритм эффективной критики.
- • Техника бесконфликтного отказа.
- • Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
- • Посредничество в конфликтах других людей.
- + Серия практических заданий.
Форма обучения
Дистанционный курс.
После каждого вебинара участникам высылаются методические материалы и даётся серия домашних заданий на практическую отработку изученных методов.
Длительность
3 вебинара длительностью по 2 часа.
Аудитория
Руководители всех уровней управления.
Изучить принципы и техники управления конфликтами в рабочем взаимодействии.
Участники научаться:
- прогнозировать возникновение конфликтов;
- выбирать эффективную стратегию поведения в конфликте;
- противостоять эскалации конфликтов;
- добиваться позитивного разрешения конфликтов.
Численность группы
12-16 человек.