Устная и письменная коммуникация в организации

По некоторым данным, до 90% рабочего времени руководитель тратит на коммуникацию. Так ли это? И стоит ли общение того, чтобы уделять ему так много внимания? Может ли коммуникация влиять на качество управления? Тренинг предоставляет руководителям возможность оценить и усовершенствовать собственные коммуникативные навыки, увидеть в общении новые возможности для результативного управления.

ТЕМЫ ТРЕНИНГА

Коммуникация в организации

• Информационные потоки внутри организации.

• Свойства процесса передачи информации, закономерности потери информации.

Установление доверительных отношений

• Факторы доверия при общении.

• Алгоритм установления доверительных отношений.

• Элементы делового этикета в общении.

• Правила бизнес-комплимента.

Деловая риторика и полемика

• Методы убеждения, правила аргументации, структура логико-речевого доказательства.

• Эффективное слушание в процессе беседы.

• Основные принципы деловой полемики.

• Манипуляция и актуализация в процессе полемики.

• Конструктивная критика и мотивирующая похвала.

• Техники регуляции напряжения в процессе деловой беседы.

Правила письменной коммуникации

• Виды деловых писем.

• Структура делового письма.

• Стиль и оформление письма.

• Положительные сообщения, нейтральные сообщения, плохие новости и отказы.

• Письменные претензии и жалобы.

• Убеждающие письма (письма-предложения и рекламно-информационные письма).

• Частные деловые письма (просьбы, приглашения и т.п.).

• Каналы рассылки писем. Правила написания email-сообщений. Правила работы с электронной перепиской